FAQ

1. À propos du site et des produits

Q : Quels types de produits proposez-vous ?
R : Nous proposons principalement les catégories suivantes : Banc, Fauteuil, Console et Tabouret.

Q : Les produits proposés se limitent-ils à ces catégories ?
R : Les informations actuellement présentées sur le site concernent les catégories Banc, Fauteuil, Console et Tabouret.

2. À propos des commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez sélectionner le produit souhaité sur le site, vérifier les informations affichées, puis suivre les étapes de commande et de paiement proposées au moment du règlement.

Q : Quand ma commande entre-t-elle dans le processus de traitement ?
R : Une fois la commande et le paiement effectués, la commande entre dans le processus de traitement prévu sur le site.

Q : Dois-je obligatoirement créer un compte pour acheter ?
R : Aucune obligation particulière de création de compte n’est indiquée dans les informations actuellement publiées. Suivez simplement les étapes affichées lors de votre commande.

3. À propos du paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons actuellement les cartes suivantes :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club.

Q : Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?
R : Les moyens de paiement actuellement indiqués sont uniquement Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Q : Que dois-je vérifier avant de confirmer le paiement ?
R : Vérifiez que les informations saisies sur la page de règlement sont exactes avant de confirmer votre paiement.

4. À propos de la livraison

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons dans toute la France.

Q : La livraison est-elle payante ?
R : Non. Toutes les commandes relevant de notre zone de livraison bénéficient de la livraison gratuite.

Q : Quel est le délai de traitement d’une commande ?
R : Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours. Ce délai correspond au traitement et à la préparation de la commande avant son expédition.

Q : Quelle est l’heure limite quotidienne de traitement ?
R : L’heure limite est fixée à 18 h 00. Une commande passée avant 18 h 00 entre dans le processus normal de traitement de 1 à 3 jours. Une commande passée après 18 h 00, ou un jour férié, commence à être traitée avec un décalage d’un jour. Une commande passée avant 18 h 00 n’est pas pour autant garantie d’être expédiée le jour même.

Q : Quel est le délai de transport après expédition ?
R : Après expédition, le délai normal de transport est de 7 à 12 jours. Ce délai est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours.

5. À propos de l’annulation des commandes

Q : Quand puis-je demander l’annulation directe d’une commande ?
R : Vous pouvez demander l’annulation directe uniquement lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant la commande et que la commande n’a pas encore été expédiée.

Q : Puis-je encore annuler une commande après 48 heures ou après son expédition ?
R : Non. Si la commande a été passée il y a plus de 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée directement conformément à notre politique d'annulation. Vous pouvez attendre de recevoir la marchandise et annuler ensuite la commande selon la politique applicable, sous réserve du respect des conditions requises.

Q : La règle des 48 heures remplace-t-elle le droit légal de rétractation ?
R : Non. La règle des 48 heures concerne uniquement l’annulation directe avant expédition. Elle ne limite pas le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.

6. À propos des retours et remboursements

Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Oui. Les produits remplissant les conditions prévues peuvent être retournés dans les 45 jours suivant leur réception.

Q : Proposez-vous des échanges directs ?
R : Non. Nous ne proposons pas d’échange direct.

Q : Comment un remboursement est-il traité ?
R : Après réception et vérification d’un produit retourné remplissant les conditions de remboursement, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Q : Les fonds apparaissent-ils nécessairement sur mon compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ?
R : Non. Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au lancement du remboursement par nos soins. Le délai réel d’affichage des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque, l’émetteur de votre carte ou l’autre prestataire ayant traité le paiement initial.

7. À propos des cookies et des données personnelles

Q : Le site utilise-t-il des cookies ?
R : Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour permettre certaines fonctions, conserver certains réglages ou traiter certaines informations liées à la navigation, selon les technologies effectivement utilisées.

Q : Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
R : Les données personnelles sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et, lorsqu’elle s’applique, à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Q : Où puis-je consulter mes droits concernant mes données personnelles ?
R : Les informations relatives aux droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement figurent dans les pages consacrées à la protection des données personnelles.

8. Nous contacter

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : cs@dozofahaus.com
Téléphone : +81 (802) 102 2114
Adresse : #602, 2-31-14 Sekimachi-kita, Nerima-ku, Tokyo 177-0051, Japon.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Zone de livraison : France entière.

Q : Quel moyen de contact dois-je privilégier ?
R : L’e-mail à cs@dozofahaus.com est le moyen de contact prioritaire pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une information publiée sur le site.