Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

La présente politique s’applique aux commandes de bancs, fauteuils, consoles et tabourets passées sur notre site et destinées à une adresse de livraison valide située en France.

Les règles de livraison indiquées ci-dessous concernent exclusivement les commandes relevant de cette zone de livraison.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes relevant de la zone de livraison indiquée à la section 1.

Aucun montant minimum de commande n’est requis.

Le client n’a pas à payer de frais de livraison standard pour les produits commandés et livrés en France dans le cadre de la présente politique.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour enregistrer la commande, la préparer et organiser son expédition.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ne correspond pas au délai de transport du produit après son expédition.

Le traitement de la commande et son acheminement constituent donc deux étapes distinctes. Le délai de transport applicable après expédition est indiqué séparément à la section 5.

4. Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00.

Une commande passée avant 18 h 00 entre dans le processus normal de traitement de 1 à 3 jours.

Une commande passée après 18 h 00 commence à être prise en compte à partir du jour de traitement suivant ; le début de son traitement est donc reporté d’un jour.

Une commande passée un jour férié est également reportée d’un jour pour le début de son traitement.

Une commande passée avant 18 h 00 n’est pas pour autant garantie d’être expédiée le jour même. L’heure de 18 h 00 détermine uniquement le point de départ applicable au délai normal de traitement de 1 à 3 jours.

Nos horaires de travail sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

5. Mode de transport et délai d’acheminement

Les produits sont expédiés au moyen d’un mode de transport adapté aux caractéristiques de la commande et à son adresse de livraison.

Aucun transporteur ni service de livraison particulier n’est garanti ou désigné par la présente politique.

Après l’expédition, le délai normal de transport est de 7 à 12 jours.

Le délai de 7 à 12 jours concerne uniquement l’acheminement après expédition. Il n’inclut pas le délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours.

Le processus de livraison comprend ainsi deux périodes distinctes :

1. Traitement de la commande : 1 à 3 jours ;

2. Transport après expédition : 7 à 12 jours.

Ces deux périodes doivent être comprises séparément et ne constituent pas une promesse d’une date absolue de livraison obtenue par simple addition des deux délais.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, le bien doit être délivré à la date ou dans le délai communiqué au consommateur, sauf accord différent entre les parties. Les délais communiqués dans la présente politique distinguent donc clairement la phase de traitement et la phase de transport.

Si le délai de traitement de votre commande dépasse le délai standard stipulé dans la présente politique, veuillez d'abord nous contacter par courriel.

Les conséquences d’un défaut de délivrance dans le délai annoncé sont notamment encadrées par les dispositions du Code de la consommation relatives à la délivrance des biens, à partir de l’article L216-1. Aucune compensation forfaitaire ou automatique n’est créée par la présente politique.

6. Taxes et dédouanement

Toutes les taxes liées à la commande sont incluses dans le prix correspondant du produit affiché sur le site.

Nous avons confié directement les formalités de dédouanement au prestataire logistique chargé de l’acheminement de la commande.

Le client n’a donc pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, au dédouanement ou aux formalités correspondantes pour recevoir sa commande.

Aucun taux de taxe, taux de droit de douane, numéro IOSS, numéro EORI, code douanier ou autre information fiscale non fournie n’est ajouté à la présente politique.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, lorsqu’une information de suivi utilisable a été générée pour la commande, nous transmettons au client les informations de suivi disponibles.

Le client peut utiliser ces informations afin de consulter l’avancement de l’acheminement de son produit.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, si le statut du suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou si vous avez des questions concernant l'état de la livraison, veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

La présente politique ne garantit pas l’existence d’un suivi cartographique en temps réel, d’une application dédiée, d’un envoi systématique par SMS ou d’un système appartenant à un transporteur déterminé.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter par courriel dès que possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations ou éléments nécessaires permettant d’examiner la situation.

Après vérification des informations relatives à la commande et au transport, nous traiterons la situation en fonction des circonstances constatées.

La présente politique ne fixe aucun montant forfaitaire de compensation, pourcentage automatique de remboursement ou autre indemnisation prédéterminée.

Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, même lorsque certaines de ces obligations sont exécutées par un autre prestataire. Les exceptions à cette responsabilité sont celles expressément prévues par cet article.

La remise du produit au prestataire logistique ne met donc pas automatiquement fin à notre responsabilité envers le client.

Modification ou annulation liée à l’expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore terminé son traitement, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

La possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépend de son état réel de traitement et d’expédition au moment où nous recevons votre demande.

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans la phase de transport, il peut ne plus être possible de modifier ses modalités d’acheminement ou d’annuler son transport.

La présente section concerne uniquement les modifications ou annulations liées à la livraison et ne crée aucun nouveau délai d’annulation, frais ou condition de remboursement.

Adresse de livraison et responsabilité correspondante

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la livraison du produit, ainsi que les informations de contact nécessaires.

Si vous constatez que l'adresse que vous avez fournie est incorrecte et que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de « traitement » ou d'« expédition » où elle ne peut plus être modifiée, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison telle qu’elle a été fournie par le client, la situation est examinée selon les circonstances réelles de la commande.

Lorsqu’un problème de livraison n’est pas causé par une erreur ou une omission du client, il n’est pas automatiquement considéré comme relevant de sa responsabilité.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, l’e-mail est notre moyen de contact prioritaire.

Site : Dozofahaus
E-mail : cs@dozofahaus.com
Téléphone : +81 (802) 102 2114
Adresse : #602, 2-31-14 Sekimachi-kita, Nerima-ku, Tokyo 177-0051, Japon.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Zone de livraison : France entière.