Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Retours et échanges

Délai de retour

Nous acceptons les retours éligibles.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, vous disposez de 45 jours à compter de la réception du produit pour demander et effectuer un retour conforme aux conditions indiquées ci-dessous.

Le produit retourné doit correspondre à la commande concernée et être retourné dans un état permettant d’en vérifier l’état et l’éligibilité au remboursement.

Cette période commerciale de 45 jours ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs en France.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose notamment d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation permet de traiter clairement le retour du produit initial et toute nouvelle commande séparément. Si vous souhaitez choisir un autre modèle, une autre référence ou un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial lorsqu’il remplit les conditions de retour, puis passer séparément une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Comment demander un retour

Pour demander un retour :

  • veuillez nous contacter principalement par courriel ;
  • indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande ;
  • attendez l’examen de votre demande et les instructions de retour ;
  • lorsque le retour est accepté, téléchargez et imprimez l’étiquette de retour électronique qui vous sera fournie ;
  • retournez le produit conformément aux instructions reçues et dans le délai applicable.

Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que son éligibilité au remboursement.

Pour les retours relevant de notre période commerciale de 45 jours, lorsqu’un remboursement est dû, nous lançons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.

Ce délai correspond au délai nécessaire pour lancer le remboursement. Il ne correspond pas au délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, les délais impératifs prévus à l’article L.221-24 du Code de la consommation restent applicables. La présente période commerciale de 45 jours ne réduit pas ces droits.

2. Annulation de commande et conditions de remboursement

Demande effectuée dans les 48 heures et avant expédition

Si votre demande est présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Lorsque ces deux conditions sont remplies, la commande annulée donne lieu à un remboursement intégral.

Plus de 48 heures après la commande ou commande déjà expédiée

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de notre procédure d’annulation.

Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pouvez demander son retour dans les 45 jours suivant sa réception, conformément à la section 1. Si le retour remplit les conditions applicables, le remboursement sera traité selon la présente politique.

Cette règle d’annulation commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation prévu à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Produit endommagé ou produit incorrect

Si vous recevez un produit endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Après examen de la situation, vous pouvez demander, selon le cas constaté, un remboursement intégral ou un remboursement partiel.

Produit endommagé par le client ou retour non conforme

Dans le cadre de notre période commerciale de retour de 45 jours, aucun remboursement n’est accordé lorsque le produit a été endommagé pour une raison imputable au client ou lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour prévues par la présente politique.

Cette règle commerciale ne supprime pas les droits impératifs attachés au droit légal de rétractation. Lorsqu’un consommateur exerce ce droit, l’article L.221-23 du Code de la consommation prévoit notamment qu’il peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Procédure de demande de remboursement

Présenter la demande

Toute demande concernant l'annulation d'une commande, un retour ou un remboursement doit être effectuée en priorité en nous contactant par e-mail.

Veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons le motif indiqué ainsi que l’état actuel de la commande afin de déterminer si les conditions nécessaires à une annulation, un retour ou un remboursement sont remplies.

Retour du produit

Lorsqu’un retour est nécessaire et que la demande remplit les conditions applicables, vous devez suivre les instructions de retour communiquées.

Une étiquette de retour électronique vous sera fournie pour les retours acceptés. Vous devrez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions indiquées à la section 4.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son éligibilité, nous lançons, pour les retours relevant de notre période commerciale de 45 jours, le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est lancé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond uniquement au délai dans lequel nous lançons le remboursement après réception et vérification du retour. Il ne correspond pas au délai d’apparition effective des fonds sur votre compte.

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire à l’affichage des fonds dépend du cycle de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de tout autre prestataire de paiement concerné.

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités impératifs prévus à l’article L.221-24 du Code de la consommation restent applicables.

4. Modalités de retour, frais de retour et réception du remboursement

Étiquette de retour

Pour tout retour accepté nécessitant le renvoi du produit, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous devez :

  • télécharger l’étiquette ;
  • l’imprimer vous-même ;
  • l’utiliser conformément aux instructions de retour communiquées.

Aucune autre méthode d’étiquette de retour n’est prévue par la présente politique.

Retours volontaires

Lorsqu’un retour est effectué volontairement dans le cadre de notre période commerciale de 45 jours et qu’il ne résulte pas d’un problème de qualité, d’un dommage causé pendant le transport ou de l’envoi d’un produit incorrect, les frais raisonnables de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque ces frais sont à la charge du client, le montant correspondant aux frais de retour peut être déduit du montant à rembourser.

Nous n’appliquons pas de montant forfaitaire de frais de retour ou de frais de traitement sur la seule base de la présente politique.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, la prise en charge des frais directs de renvoi est régie par l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect

Lorsqu’un retour éligible résulte :

  • d’un problème de qualité du produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • ou de la réception d’un produit incorrect,

aucun frais de retour n’est facturé au client.

Produits non éligibles au remboursement

Dans le cadre de notre période commerciale de 45 jours, un produit endommagé pour une raison imputable au client ou ne respectant pas les conditions de retour de la présente politique ne donne pas lieu à un remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les conséquences d’une éventuelle dépréciation du produit sont déterminées conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Mode de remboursement et délai d’affichage

Tout remboursement est traité par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles impératives prévues à l’article L.221-24 du Code de la consommation pour le droit légal de rétractation.

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Nous ne fixons donc pas de délai uniforme pour l’apparition des fonds après le lancement du remboursement.

Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : cs@dozofahaus.com
Téléphone : +81 (802) 102 2114
Adresse : #602, 2-31-14 Sekimachi-kita, Nerima-ku, Tokyo 177-0051, Japon.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.